美团推出的快手卡盟“买贵必赔”,看起来并不是评论很美好。想在“买贵必赔”退价差,点赞单空间说说刷50个赞银铃先瞧瞧自己“够不够资格”。小红但作为本地生活背部平台,书业美团自然承载了更多用户的快手卡盟期望,但这份作业并不足够好。评论
五一长假的点赞单余热还未退尽,就在大多数打工人一边苦于事假后六天的小红工作日,一边相互交流着过去的书业周末中的精彩见闻时,一些人却还在不得已与周末刚才消费过的快手卡盟平台掰头。
这其中的评论焦点之一便是,“买贵必赔”。点赞单
事实上,小红买贵必赔是书业好多平台上都有类似的服务,目的就是为了让用户放心下单,即便发觉了更贵的只要申请初审后才能退价差。
不过,这个五一周末,一些用户却在美团上订购美容、景点套票等本地生活项目时,空间说说刷50个赞银铃即便听到了“买贵必赔”字样,但仍然由于种种诱因没能获得赔付。而缘由,据拓品新消费观察,与美团设置的“买贵必赔规则”无不关联,其中对用户和订单进行的甚少限制让消费者惊呼“套路太深”。
他们也将自己的经历发在了小红书、抖音等社交平台上,评论区还收获了不少与她们有着相像经历的用户;同时,也有一些用户直接抵达黑猫投诉进行了申述。
“凭什么写了买贵必赔却不赔,这几个字儿莫非是写着玩的吗?”一些人气愤地表示。
不得不承认的是,从消费者的视角看,有了买贵必赔的保证,势必会提升自己的下单意愿。而这一小小的切口也成了另一种本地生活战场烽烟弥漫的证据,随着参与竞争的玩家越来越多,各家大厂就会使出十八般武艺吸引用户。
但是,即便这么,最终初验成果的也得是消费者,而消费者的体验才应当是指导大厂们不断改进产品、拓展业务的惟一初心。
01怎么申请买贵必赔?
为了对美团“买贵必赔”有更进一步的了解,拓品新消费也决定亲自试验一把。
目前在大众点评APP内,“休闲玩乐”按钮上特地标明了“买贵必赔”,我们点开后在坐落页面正中央的百亿补助栏找到了“买贵必赔”字样。这层页面的团购内容主要是按摩足浴、洗浴、游戏厅等内容为主,我们在推荐栏中找到了某玩乐项目的一小时套餐,价格为24.9元。
随后,我们又在抖音上找到了同品牌同项目的套餐价钱为23.9元,比大众点评的实惠1元。
很明显,美团的这款产品价钱贵于其它平台。于是,我们便根据流程,准备去退这1元的价差。
在对应的订单上,“买贵必赔”按钮摆放得非常显著,但在我们细致研究了一番规则后却发觉了其中部份不合理的点。
比价范围非常简单,点评官方特地标明了比价平台仅为“抖音官方品牌店面详情页”,且须要内容完全一致。
这倒不难理解,毕竟眼下的本地生活市场上对美团冲击更大的还是抖音,而的确有好多店家在两个平台上都上架了不同价位的相同套餐。美团将对标平台直指抖音,也属正常。
但是,规则中还提到到比价时间仅限下单当日的24小时之前,也就是说当日下单后用户须要在并不长的时间内进行全网比价。
且不说好多用户当日是否有时间进行比价,这对于用户的比价能力也提出了不小的要求,在调查中好多用户实际上的确表示,自己下单时并不会进行全网比价,即便刷到了更优价的套餐也多半是在两三天后。
而这一点也是被用户吐槽的集中点。
当然,这对正在进行试验的拓品新消费来说并不成问题,我们根据要求上传资料后页面显示,审核会在7个工作日内完成。
并且辛运的是,我们并没有等太久。在递交材料的第二天,当我们等不及与美团客服进行简单的沟通后,对方表示7个工作日后没有退货可以再度留言,而很快,就在递交材料的22小时后,我们收到了1元的价差退货到了支付帐户。
不过,就在退货完成后的转三天,我们发觉这款在点评上原价为24.9元的套餐,继续涨价到了21.9元,反而比抖音的同款套餐还实惠了2元。
谁能想到,我们申请赔偿后,美团便正好迅速将这条团购做了涨价处理。
同时,在调查过程中,我们还发觉部份饭店、机票等蓝筹股同样参与过“买贵必赔”、“贵一赔十”的活动,但目前活动都已停止,无法进行试验。
02买贵必赔,套路满满
但是,在实际消费中的过程其实并不会这么顺利。
在小红书等社交平台上,不少用户都对美团有关“买贵必赔”的规则提出了指责。
有用户表示,自己订购的机票在30分钟内就有了急剧涨价,自己想找平台定损却发觉被告知,自己并不符合定损要求。
而据其提供的“贵一赔十规则说明”显示,机票的定损限制比团购还要多得多:一方面,需要在下单的30分钟内发觉并递交其它评价更优价的材料证明,另一方面,赔付的范围仅限单程直航,不包含共享班机。
并且,每天仅有前300名用户能够申请赔偿,手慢了就只能自诩倒霉。
有用户称,自己当日订购的某景点套票价值52元,而下午回到旅馆后刷到抖音上同款套票只要秒杀价19.9元,回头来再去找美团客服投诉时对方却表示不予处理,自己到现今都不明白是为何。
还有用户表示,自己今年订购了带有买贵必赔标志的套餐,但当时的活动并非退票而是退优惠券到帐户,并且还有时间限制,这让她感觉非常不合理。
类似由于“买贵必赔”而形成的纠纷还有好多。
在黑猫投诉上,有用户反映,自己订购的景点年卡其实没有在其他平台上看见更实惠的套餐,但几天的时间内发觉美团自己推出了更实惠的套餐,差价为289元,而平台却表示“买贵必赔”只针对抖音和同程平台,并不包括自己的平台,这让他感觉像是“霸王条款”。
除此之外,“当天24小时”的限制也让好多用户头痛不已,自己在订购的第二天便发觉了涨价,而平台早已不予处理,自己想退货又会形成手续费,最终只能吃了个定心丸。
“尽管规定这么,但这样的规定真的合理吗?”很多人对此纷纷形成了指责。
……
事实上,类似“买贵必赔”的服务在互联网电商平台上已经屡见不鲜,像拼多多、淘宝、京东都有类似的服务。
其中,淘宝的“买贵必赔”规则中并没有对时间上限制太多,不同商品的保障期甚至有的历时几年;京东则是有保价系统,用户可以点击“客户服务-价格保护”中一键退货价差,无需客服介入;拼多多虽然也限制了24小时的保障期,但没有限制名额且会返还现金。
而在电商平台的买贵必赔早在4年前的2020年便开始盛行,几乎属于无条件退价差,几年的时间里这已然成为诸多电商平台甚至像是盒马、物美超市等还会提供的服务。
但作为本地生活背部平台,美团自然承载了更多用户的期望,但从部份用户的体验上看,这份作业抄得并不足够好。限制更多了不说,对用户提出的要求也更多了。
当然,电商平台与本地生活平台还存在一定的差别。
用户在电商平台上的消费习惯本就是在下单前,会主动做好全网比价的行为;而在本地生活平台消费时,更多带有突发性甚至是紧迫性,而“买贵必赔”本应当是让用户更放心订购的服务,但在部份商品和规则上却反倒对用户提出了更高的要求,这似乎也是平台须要改进的问题。
说归究竟,目前本地生活赛道卷价位的参赛者越来越多,但大厂们在卷价位的同时,或许更应当卷服务。
毕竟小红书业务下单,只有为用户提供了更好的消费体验,才能真正地获得用户小红书业务下单,留住用户。
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